Impact van bibliotheken: ISO 16439:2014

metenWe hebben er lang op gewacht, maar nu is ie er eindelijk: de ISO norm Methods and procedures for assessing the impact of libraries. Roswita Poll, projectleider, vertelde al 3 jaar geleden dat deze norm ontwikkeld werd, maar dat het ingewikkelde materie en een traag proces was. Zo’ n norm doorstaat heel wat reviews voordat ie wordt vastgesteld.

Deze norm is de derde in een rijtje normen die vastleggen hoe je prestaties kunt meten in bibliotheken:

ISO 2789:2013 International library statistics
ISO 11620:2014 Library performance indicators

De norm is minder normatief dan je zou verwachten. Geeft 11620 gewoon recht voor zijn raap aan hoe je berekeningen moet maken, het meten van impact is heel wat minder direct. Feitelijk geeft deze norm aan welke data je zou kunnen gebruiken om de impact van de bibliotheek af te leiden. Gelukkig begint de norm met een hele riedel definities, zodat we ook kunnen lezen wat impact in dit verband betekent: Difference or change in an individual or group resulting from the contact with library services.
Impact is onderdeel van de trits input (geld, personeel, collectie..), output (uitleningen, downloads, beantwoorde vragen), outcome (aantal gebruikers, klanttevredenheid), impact, value (belang  dat stakeholders hechten aan de bibliotheek).

Het rapport leest niet lekker weg, maar geeft wel een mooi overzicht van de data die je zou kunnen gebruiken om impact aan te tonen. Veel van die data heb je als bibliotheek al in huis, zoals bezoekersaantallen of uitleenstatistieken. Maar je kunt ook nieuw onderzoek doen en de norm geeft allerlei handvatten voor verschillende methodieken. In dat kader komt ook gebruikersonderzoek uitgebreid aan de orde.
Wat de norm bovendien interessant maakt is dat het een overzicht geeft van recente literatuur over de besproken onderwerpen.
Misschien klinkt het allemaal taai en saai, maar in tijden van bezuinigingen is het nooit weg om aan te tonen dat de bibliotheek er toe doet.

De norm is via NEN  te koop voor het astronomische bedrag van € 176,-.

Geplaatst op 01/10/2014, in Impact measurement. Markeer de permalink als favoriet. Een reactie plaatsen.

Geef een reactie

Vul je gegevens in of klik op een icoon om in te loggen.

WordPress.com logo

Je reageert onder je WordPress.com account. Log uit / Bijwerken )

Twitter-afbeelding

Je reageert onder je Twitter account. Log uit / Bijwerken )

Facebook foto

Je reageert onder je Facebook account. Log uit / Bijwerken )

Google+ photo

Je reageert onder je Google+ account. Log uit / Bijwerken )

Verbinden met %s

%d bloggers op de volgende wijze: